موظف خدمة عملاء

عن الوظيفة

يُعد موظف خدمة العملاء الواجهة الأولى للشركة، حيث يلعب دورًا محوريًا في بناء تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقديم الدعم والاستجابة للاستفسارات بكفاءة واحترافية، بما يعزز رضا العملاء ويحافظ على سمعة الشركة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (هاتف، بريد إلكتروني، منصات رقمية).
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن خدمات الشركة والرد على جميع الاستفسارات.
• معالجة الشكاوى والملاحظات باحترافية والعمل على حلها بسرعة وكفاءة.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بالشكل الصحيح.
• تسجيل بيانات العملاء والتفاعلات في الأنظمة المعتمدة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
• الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة.
• إعداد تقارير دورية عن الملاحظات والشكاوى المتكررة.

الشروط والمؤهلات الأساسية

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال مشابه.
• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا).
• القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتعدد المهام.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• إجادة اللغة العربية، ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.

مزايا إضافية (يفضّل توفرها)

• خبرة في استخدام أنظمة خدمة العملاء (CRM).
• خبرة في مراكز الاتصال (Call Center).
• القدرة على التعامل مع أنظمة التذاكر (Ticketing Systems).